——广州南区局全力服务第104届广交会扫描

11月6日，第104届中国商品进出口交易会（广交会）在广州琶洲会展中心顺利落下了帷幕。广州市南区邮政局代表中国邮政再次履行了“站在国门上的邮政服务”的责任，全局上下共同拼搏，全力以赴克服内外部不利因素的影响，取得了驻点营销服务的圆满成功。本届广交会期间，南区局在馆内共创收163.3万元，比今年春季的第103届广交会增长20%，比去年秋季的第102届广交会增长29.9%，而且出色的服务再次受到了中外友人的高度认可，“China Post is the best”（中国邮政是最好的）的赞誉不绝于耳。

在困难中闯新路

本届广交会于10月15日至11月6日举行，首次实行三期三馆齐开。展览内容更加丰富，展区设置从5大类商品调整为15大类；展览规模进一步扩大，出口展区展位数达5.4万多个，展览面积达110万平方米，共有2万多家中国境内企业参展，比去年秋季广交会增加7000多家；进口展区展览面积达1.5万平方米，与今年春季广交会持平。同时，国内外经济环境的影响造成了广交会采购商数量以及构成的变化，既给邮政带来了新的机遇，也带来了挑战。本届广交会境外采购商三期累计比今年春季广交会减少9％，成交量同比下降17%。

面对新形势，广州南区局在广州市邮政局的统筹安排和大力支持下，以“精准营销、无缝服务，打造会展邮政新经济”的战略思路，对本届广交会邮政服务提前部署策划，创新思路，精心组织，以自身的改变和完善，应对广交会的变革和发展需要，以观念意识为先导，以服务为依托，在重重困难中闯出了新路子。

用营销与服务赢市场

本届广交会，南区局凭着全程周密的组织和优质的服务，赢得了大会组委会的充分肯定，赢得了国内外客商的赞誉，更在激烈的市场竞争中赢得了胜利。

为确保满足广交会上各方的用邮需求，南区局加强与组委会的沟通与配合。在服务产品上，他们主推航空包，并精心策划了广交会“一口价箱”，箱面印制了精美的广交会展馆图案，一下子吸引了众多与会客商的眼球，制作精良的箱体坚固且封装便捷，提高了收寄质量和效率；在服务形象上，他们对展馆内的营业场所进行了重新装修，服务点也从原来的2个首次增至3个，并选拔了英语口语过硬的业务能手进驻广交会开展现场服务。

优质的服务，让邮政不但赢得了市场，还赢得了客户的心。有些外国客户为感谢营业员的热情服务，要给小费，可营业员们都以“我们的服务是不收小费的”而婉言谢绝。有些外国客户为表谢意不收找零的钱，营业员也坚持送还给他们。10月18日中午12时左右，来自南非的汤姆逊先生在会展中心A馆交寄邮件时不慎将自己的护照误交寄，17时30分临近营业结束时，他匆忙来到B馆的邮政服务点询问。得知汤姆逊当天21时就要乘坐飞机离开中国，B馆的营业员立即与A馆的营业员取得联系，当时汤姆逊的邮件已经封发妥当，只待装车发运。为使客户能够顺利登机，南区局后台封发人员仔细核对邮件号码，不嫌麻烦地在堆积如山的邮件中进行查找，终于在18时左右找到了汤姆逊的邮件。当汤姆逊拿到护照时，他激动不已地说：“China Post is the best!”

馆内馆外齐奋战

本届广交会期间，南区局选拔了40余名优秀员工参与服务，超过全局员工总数的13%。馆内人员全程投入服务工作，馆外人员也全力做好对经营和服务工作的支撑，使馆内、馆外的各项经营和服务工作均取得了骄人的成绩。

在前台营业员紧张、忙碌工作的同时，后台封发人员的工作一样热火朝天。面对一趟趟从会展中心运回来的邮件，面对一件件沉重的包裹，封发人员熟练操作，使每一件邮件都妥妥当当地上机登记、装入邮袋。在广交会服务中，南区局领导多次往返广交会前台营业点和后台封发点进行检查、指导，他们不但关心员工们的现场工作情况，而且还及时了解员工需求，力求为员工提供舒适的工作条件。在广交会服务现场，南区局局长助理陈泽忠、会展支局副局长李应雄和员工一起推着载重量达500公斤的手推车，将收寄的包裹及时送上回程的邮车。

10月至11月，尽管广交会服务是重头戏，但南区局并没有使其他经营、管理和服务工作受到影响。在广交会服务捷报传来之时，南区局其他各项专项营销活动也不断传来取得突破的佳音，贺卡、邮储等业务发展良好，商易通业务的交易率位于广州局前列。南区局用实际行动践行了科学发展观，树立起优质的邮政服务品牌，进一步促进了企业的健康、良性、持续发展。