中华民族是礼仪之邦，古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”可见礼仪是几千年的历史发展中形成了许多有广泛社会性与强大号召力的优良道德规范和人际交往的礼节仪式及生活准则，并已成为中华民族共同的财富，是中华民族精神素质修养重要合体，也是修身、齐家、治国、平天下之内涵。

我们可以清楚地看到，礼仪在中国作为社会秩序的一部分而受到中华民族历代贤良的广泛重视和提倡。礼仪是为维系和发展人际关系而产生的、并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。正如枟礼记· 曲礼上枠所云：“礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往，亦非礼也。”礼仪是一种程序，有一定的规则，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。可见，优质的服务礼仪对提升企业形象起到了积极的重要，也一把不可多得的利剑。

一、礼仪企业形象之根本。企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、企业理念等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。随着我国经济进入市场经济（市场经济是一种竞争性经济），企业之间竞争的焦点之一是服务，服务质量的好坏决定着企业的形象。服务礼仪水准的高低是衡量服务质量的标准，用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。然而服务意识的改变大多是渐热式的，一个企业如果没有服务意识，如果对环境的变化而没有一点感知并努力自我提高，自我完善的话，最后就会像锅里的青蛙一样，渐渐被煮熟、淘汰了都不知道。企业必须在服务礼仪上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。

二、如何做好服务礼仪。接待用户是企业员工的一项经常性的工作。而在接待中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待用户的礼仪服务历来都受到重视。在日常的接待中，换位思考一下，假如你是用户，你希望得到营业员怎么样的服务，想顾客之所想，急用户之所急，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。用户永远是对的，要让用户有宾至如归的感觉，时刻牢记“顾客永远是上帝”。严格自律，在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。这不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身，是取得成功的重要环节。着装要整洁大方，忌脏、乱、差。工作期间不做与工作无关的事，待客热情适度，冷漠或热情过度都会用户感受别扭。保持微笑、热情、周到；对每一个人一视同仁。

强化现代服务礼仪理念，提升服务品位。理念支配人的行为，服务礼仪理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务礼仪理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。制定统一的礼仪标准并严格执行。根据服务礼仪结合本地实际，制定符合企业、便于操作确实可行的规章制度，并严格按制度执行，是提高企业服务形象的良方。加强职工素质教育，让企业文化深入人心。无论制订何种规章制度，只有职工从心里接受，从自身做起，认真执行，自觉维护，企业才能从中受益，企业形象才能有质的飞跃。

当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，消费者将不会购买该企业的产品，也不会接受其提供的服务。中国邮政、百年老店，老树新芽，如何提升企业形象，保持顽强的生命力值得我们认真思考。