西藏自治区日喀则地区邮政局经营服务部王仁卫——

尊重 关心 团结

我是一名援藏干部。在此之前我曾经在上海市金山区邮政局朱泾支局当了5年的局长。在任支局长期间，我把56名员工按工龄段分为三部分：一是在10年内将要退休的老员工；二是刚刚进局不到5年的新员工；三是介于以上两者之间的员工。对这三部分员工，我分别采取了尊重、关心、团结的办法，效果不错。

对老员工要尊重。尊老爱幼是中华民族的传统美德，每当制定规章制度及奖惩考核办法时，我都要虚心请教老员工，认真听取他们的意见。奖金考核结果出来后，由老员工组成奖金核发监督小组进行审核，保证每一笔资金不出差错。同时，还成立了由老员工组成的生活保障监督小组，对每一项福利工作进行严格的把关监督。如定期对送餐餐馆的卫生、菜源、厨师健康等进行检查，使员工午餐的质量得到了保障。在到各网点检查工作时，我会主动向老员工问好，听一听他们对支局的各项工作有什么更好的建议，这样就缩短了干部与员工之间的距离，彼此相处得非常融洽。

对新员工要关心，使其能够迅速成长。新员工进局后，支局领导班子都要和他们定期开展谈心工作，指出他们在工作中的优点和不足，要求他们遵守局纪局规，刻苦钻研邮政业务，努力提高操作技能。同时，还安排技术高超、业务精通的老员工对他们进行传帮带。另外，还从细节上关心他们，每次员工大会结束都已经是晚上9点左右，支局都会派车送那些离单位比较远的员工，以保证他们途中的安全。

工龄在5年以上、距离退休还有10年以上的员工是支局的主力军。他们中有管理骨干，有营销骨干，也有业务骨干。对这部分人要做到团结。团结就是力量，团结就是胜利。支局内部管理离不开他们，开发新业务离不开他们，邮政业务宣传也离不开他们。因此，要努力为他们提供施展才干的机会，并要多关心他们，尽量减轻他们工作和生活的压力。

5年中，朱泾支局年年完成上级下达的各项任务，我认为与“尊重”、“关心”、“团结”是分不开的。支局就像一个家庭，尊老爱幼，和睦相处，这样就会家和万事兴！

浙江省永康市双铃小苑邮政所主任王熠熠——

谈心会拉近了我们的距离

不知不觉，在支局长岗位上已经工作3年了。支局长的管理工作，看似容易，其实并不简单，关键是要与员工多进行沟通与交流。有了沟通与交流，许多问题就会变得简单、明朗，从而推动支局各项工作的开展。

刚到支局我就发现，除了我一人是男性外，其他大都是刚从学校毕业步入社会的小女生。有一段时间，我总觉得融入不进这个整体中去，而大家也只是把我看成是一个管理者，彼此总是有一种距离感。结果是支局的工作开展得不顺利，很多工作没落实下去。经过思考，我决定回家向妹妹请教，如当今女孩子关注什么，大都有什么兴趣爱好等。准备好之后，我就利用周一例会时间开了一次谈心会，谈的内容不受限制。刚开始时，没人发言，于是我就开了个头。从我上大学开始谈起，讲了很多大学中的奇闻轶事。大家听后兴致很高，纷纷开始谈论自己上学时的趣事。然后，我又将妹妹传授给我的知识有的放矢地复述了一遍，立即博来大家惊奇的目光。我心里暗暗得意，这次我可是有备而来的。经过这次谈心会，一下子拉近了我和员工之间的距离，大家的关系变得轻松和谐起来。这次会议后，我就把谈心会当做一项制度，坚持了下来。谈心会的开展，使员工们将自己的心里话讲了出来，她们提出了很多有利于支局工作的意见和建议。大家都认识到，只有团结一心，才能把支局工作真正做好。

如今，我和员工的关系像朋友一样，各种工作的开展也变得简单而顺利。

甘肃省康县邮政局李广军——

做员工的知心朋友

我曾在甘肃省康县邮政局岸门口支局任局长。面对着一个员工年龄有差异，又有合同工、聘用工、劳务工等多种用工形式的集体，如何发挥他们各自的优势，增强其凝聚力呢？我认为，支局长工作中很重要的一点就是要多关心员工，与员工做知心朋友。第一是在日常工作中，应多注意观察员工的工作状态和情绪。第二是要做到奖罚分明，一视同仁，班务公开。第三是充分发扬民主，给员工说话的机会，采纳合理化的建议。

“5·12”汶川大地震也波及到康县，目睹了房倒屋塌、人员受伤的场面，支局青年女员工小张在相当的一段时间里精神恍惚，稍有响动，她就异常紧张，以为又地震了。看到她失态的样子，我和同事们都十分着急。于是，我就经常和她聊天，并找来相关书籍让她看，帮助她正确面对自然灾害，学会战胜自己。在我和同事们不懈的努力下，小张终于走出阴影，恢复了正常的工作状态。她感激地说：“是大家帮助了我，今后我要加倍努力工作。”

在支局设立的“学习园地”上，每月都会公布综合考评和业务发展情况，做到考核情况透明化，让大家清楚自己的差距与不足，起到了督促作用。在会上和在平时的交谈中，我都注意听取员工对支局发展的意见与建议，及时调整和改进工作中的不足。同时，我还为每名员工建立了个性与特长档案，根据员工不同的个性与特长为他们安排合适的岗位，充分发挥他们的聪明才智。员工小王不久前考上了公务员，临走的时候，他对大家说，在支局这段时间里，最令人难忘的是局长对每个人的关心和厚爱，在支局学到的知识，会终身受益。

山东省章丘市邮政局相公支局局长焦秋超——

和谐的，才是科学的

2006年，我在山东省章丘市邮政局辛寨支局任支局长时，当年8月，支局已完成物流收入20万元，提前4个月完成了当年物流计划，我本人因作风务实、方法灵活受到大家的一致好评。2007年调到相公支局任局长后，我却头疼了，员工力量凝聚不起来，各项业务发展难成规模。但我不放弃，不抛弃，坚持用和谐的方法处理问题，取得了良好的效果。现在，支局员工心齐劲足，8月份以来，共配送农肥120吨、酒水2357箱，销售集邮品3.5万元，同比增长215%。

我的体会是，要和谐处理与员工的关系。一是及时兑现员工业务发展奖励政策。二是常与员工沟通，及时发现并解决问题，一旦哪位员工有了困难，我们大家都会伸出援助之手。如一名投递员因家庭矛盾激化情绪低落，一度想辞职。我多次找他谈话，大家也帮着化解，最后终于使问题得到了解决。三是努力营造和谐的氛围。凡员工过生日，我都会召集大家聚会进行庆祝。每逢节假日，我也会组织员工外出游玩。四是为员工提供发展机会。在投递员缺人的情况下，我全力支持我局的一名大学生投递员去应聘市局营销员，又支持另一名投递员去市局担任解款员的工作。在每次接到生产任务时，我不是简单地平摊下压，而是把大家召集来，共同分析，共商良策，分头行动，共克难题。在实践中，我对“用和谐的思维认识事物，用和谐的态度看待事物，用和谐的办法处理事物”这句话有了深刻的理解，认识到：和谐的，才是科学的。（本稿件由李娜采访整理）

河南省原阳县邮政局原武镇支局局长贾文科——

尤其要重视一线员工

2008年年初，我从河南省原阳县邮政局函件公司调到原武镇支局任局长。怎样才能使员工能力最大体现，潜力最大发挥,成为我经常思考的问题。静静想来，人都需要受到重视，特别是一线的员工。只有让他们放下包袱，轻装上阵，支局的工作才好开展。鉴于此，我把了解员工所思、所需，做好员工的思想工作，作为了支局工作的重点。

经过一段时间的与员工交流，我发现每个员工都有着很强的工作热情，关键是要为他们提供一个施展的平台。于是，我制定了“当班支局长”制度，即让员工按周轮流参与支局的管理工作。“当班”期间，负责支局的规范化服务、卫生、安全、客户接待和业务发展。一段时间下来，员工不仅增强了爱岗敬业的意识，还提高了管理能力。

在一次拉家常中，我发现投递员小刘流露出不安心工作的想法，原来是他的女朋友嫌他工资低，想与他在年底结婚后一起外出务工。听了他的想法，我并没有对他进行说教，而是教他一些营销技巧和方法，并让他向营销业绩好的员工学习。此次谈话后，小刘能够结合客户的需求进行营销，一个月下来，发展保险业务3万元，销售手机卡12张，白酒20余箱，预订复合肥7吨，收入增加了近千元。在“当班支局长”期间，他尽职尽责，信心十足，干劲也越来越大了。

正是由于抓住了这些细节，不仅使员工发挥出了自己的优势，也对支局的发展起到了推动作用。截至10月份，支局收入达118.6万元，增幅为126％,列全县支局第一名。