当用户没带有效证件要求领取给据邮件时：

敬语——“对不起，挂号邮件需要凭有效证件领取，我们必须对用户负责，请您理解。”

忌语——“没有有效证件取不了（不能给你），出了问题谁负责！”

当收缴假币，储户认为邮储无权没收时：

敬语——“人民银行授权邮政储蓄收缴假币，如您有异议，可持假币收缴凭证到人民银行核对，请您合作。”

忌语——“假币就得没收”或“有意见爱找谁找谁”。